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Política de Privacidad – XMedia

En XMedia valoramos y protegemos la privacidad de nuestros clientes y usuarios. La presente Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y resguardamos la información proporcionada a través de nuestro Portal de Clientes y servicios asociados.

1. Información Recopilada

XMedia podrá recopilar información proporcionada directamente por el usuario, incluyendo:

• Nombre y apellidos
• Dirección de correo electrónico
• Teléfono de contacto
• Información de facturación
• Datos relacionados con servicios contratados
• Historial de soporte técnico y tickets
• Registros de acceso y actividad dentro de la plataforma

1. Uso de la Información

La información recopilada será utilizada exclusivamente para:

• Gestionar servicios contratados
• Emitir documentos y facturación
• Proporcionar soporte técnico
• Mantener comunicación con el cliente
• Mejorar la calidad y seguridad de nuestros servicios
• Informar sobre actualizaciones, mantenciones o cambios relevantes relacionados con la plataforma

1. Confidencialidad de la Información

XMedia no vende, arrienda ni comparte información personal de sus clientes con terceros, salvo en los casos necesarios para la correcta prestación de servicios o cuando sea requerido por disposición legal.

1. Seguridad de la Información

XMedia implementa medidas razonables de seguridad para proteger la información almacenada dentro de la plataforma contra accesos no autorizados, alteraciones, pérdidas o divulgación indebida.

1. Uso del Sistema de Soporte

Las solicitudes de soporte realizadas mediante el Portal de Clientes quedan registradas dentro de la plataforma con fines de seguimiento técnico, control de calidad y continuidad de atención.

Los correos enviados directamente a soporte@xmedia.cl podrán ser recepcionados por nuestro equipo de soporte; sin embargo, actualmente no generan tickets automáticos dentro del sistema de atención.

1. Cookies y Tecnologías de Sesión

La plataforma puede utilizar cookies y tecnologías similares para:

• mantener sesiones activas,
• mejorar la experiencia de usuario,
• y optimizar el funcionamiento del Portal de Clientes.

1. Acceso y Actualización de Datos

El cliente podrá solicitar actualización o modificación de sus datos de contacto mediante el Portal de Clientes o comunicándose directamente con nuestro equipo de soporte.

1. Disponibilidad y Servicios de Terceros

Algunos servicios asociados podrían depender de plataformas externas, registradores de dominios, servicios de pago u otros proveedores tecnológicos. XMedia no se responsabiliza por interrupciones o incidentes originados por terceros ajenos a nuestra administración directa.

1. Modificaciones de la Política

XMedia podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando resulte necesario para adecuarse a cambios legales, técnicos o administrativos. Las modificaciones serán publicadas oportunamente dentro de la plataforma.

1. Contacto

Para consultas relacionadas con privacidad, tratamiento de datos o seguridad de la información, puede comunicarse con nuestro equipo mediante el Portal de Clientes.

Última actualización: Mayo 2026 – XMedia