Pixel Medios SPA Terms and Conditions

Condiciones de Servicio – Plataforma de Clientes XMedia

Al utilizar el Portal de Clientes XMedia, el usuario acepta las siguientes condiciones relacionadas con la atención de soporte técnico y gestión de servicios.

1. Uso del Portal de Clientes

El Portal de Clientes constituye el canal oficial para la gestión de servicios, solicitudes técnicas, seguimiento de tickets, facturación y comunicaciones asociadas a los servicios contratados con XMedia.

1. Solicitudes de Soporte Técnico

Para garantizar una atención rápida, ordenada y eficiente, todas las solicitudes de soporte técnico deberán realizarse directamente mediante el sistema de tickets disponible en el Portal de Clientes.

1. Correos Electrónicos de Soporte

Los correos enviados a soporte@xmedia.cl serán recepcionados por nuestro equipo de soporte; sin embargo, actualmente no generan tickets automáticos dentro de la plataforma.

Por esta razón, las solicitudes enviadas únicamente por correo electrónico podrían presentar mayores tiempos de respuesta, retrasos en su seguimiento o no ser incorporadas inmediatamente al sistema de soporte.

XMedia recomienda utilizar siempre el Portal de Clientes como vía principal de atención y gestión de requerimientos técnicos.

1. Seguimiento y Registro de Solicitudes

El sistema de tickets permite mantener un historial ordenado de solicitudes, respuestas y seguimiento técnico. Las solicitudes realizadas fuera de la plataforma podrían no contar con trazabilidad completa dentro del sistema.

1. Tiempos de Respuesta

Los tiempos de respuesta pueden variar según:

• prioridad del requerimiento,
• complejidad técnica,
• horario de atención,
• y canal utilizado para la solicitud.

Las solicitudes ingresadas directamente mediante el Portal de Clientes tendrán prioridad operativa dentro del flujo normal de soporte.

1. Disponibilidad de la Plataforma

XMedia realizará esfuerzos razonables para mantener la disponibilidad continua del Portal de Clientes y sus servicios asociados. Sin perjuicio de lo anterior, podrían existir interrupciones temporales por mantenimiento, actualizaciones o situaciones técnicas externas.

1. Responsabilidad del Usuario

Es responsabilidad del cliente:

• mantener actualizados sus datos de contacto,
• resguardar sus credenciales de acceso,
• y utilizar correctamente los canales oficiales de soporte.

1. Modificaciones

XMedia podrá actualizar o modificar estas condiciones de servicio cuando sea necesario para mejorar la operación de la plataforma o adecuarse a nuevas políticas internas y técnicas.

Última actualización: Mayo 2026 – XMedia